完善員工情緒管理 促進(jìn)電力安全生產(chǎn)

國網(wǎng)浙江省電力寧波供電公司

變電檢修室 章巍 胡華杰 徐晾

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，如何做好電力企業(yè)的安全生產(chǎn)成為越來越重要的課題。面對各類安全事故，如此嚴(yán)密的安全措施，為什么不能根除事故的發(fā)生，我們究竟疏忽了什么？現(xiàn)實生產(chǎn)中，我們往往忽略了人這個最關(guān)鍵的因素，沒有把好情緒這道關(guān)，多年的事故統(tǒng)計表明，人為因素往往占據(jù)主導(dǎo)。我們只有及時了解員工情緒，管理并控制員工的心理變化，才能從根本上杜絕事故的發(fā)生。我們必須掌握職工情緒變化，創(chuàng)造良好的職工工作環(huán)境，培養(yǎng)健康陽光的心態(tài)，做好員工的情緒管理，這樣才能真正做好安全生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。

一、關(guān)于安全生產(chǎn)和情緒管理

生命對每一個人來說只有一次，保障好生產(chǎn)安全，珍愛生命，我們才能享受到親情的溫暖，愛情的甜蜜，友情的溫馨，否則一切都毫無意義。而對我們電力企業(yè)來說，安全就是生命，安全就是效益，“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針我們必須堅持，安全是一切工作中的重中之重。那么，怎樣才能抓好安全工作呢？做好防范措施是必須的，做好事后的責(zé)任認(rèn)定也是必要的，所有規(guī)章制度都是科學(xué)的。但是我們往往忽略了人這一最難把握，不確定性最大的因素，從科學(xué)管理的觀點來看，做好情緒管理，正常調(diào)節(jié)員工的心理，是安全工作的首要任務(wù)。

什么是情緒呢?從心理學(xué)角度講，情緒是人在從事某種生產(chǎn)活動時所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，是一個人在對客觀事物抱有某種態(tài)度時所伴有的內(nèi)心體驗。情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、適度控制、有效管理。

我們要做的情緒管理，就是用對的方法，用正確的方式，探索情緒，然后調(diào)整情緒，理解情緒。積極的情緒能激發(fā)人們工作的熱情和潛力——各種情緒不同程度地影響著員工的工作和生活。只有了解情緒，管理并控制情緒，發(fā)揮其積極作用。從而不僅實現(xiàn)工作并快樂著，才能做到杜絕安全隱患的最終目的。

二、做好員工情緒管理的重要性和必要性

通過多年對電力企業(yè)事故原因統(tǒng)計表明，人為因素為主的事故約占75％。物因為主的事故約占20％，偶然等因素事故不到5％。由此可見，人因在事故致因中占的比重最大。

我們在分析事故原因時，不妨分析一下造成事故的心理因素。因為，除了習(xí)慣性違章和粗心大意外，工作時精神不佳、精力不集中而造成事故的案例也為數(shù)不少，事故的發(fā)生其實與當(dāng)事人的情緒有著十分重要的關(guān)系。據(jù)有關(guān)部門對電力事故原因的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少責(zé)任人或者肇事者或多或少地受到情緒影響，有的是家庭不和，有的新喪親友，有的是家有急事，這些情緒無疑都分散了員工的精力和注意力，對于電力高危行業(yè)而言，職工工作時精神不佳、精力不集中，是十分危險的，更容易犯錯，并且失去消除事故隱患的最佳時機，進(jìn)而導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。

安全心理學(xué)理論研究表明，員工心理不健康造成的安全隱患具有極強的隱蔽性和突發(fā)性。為了防治員工的不健康心理對安全生產(chǎn)的影響。做好員工的情緒管理，把做好員工的心理健康工作引入到電力安全管理工作之中，針對員工的不安全心理加強健康教育、疏導(dǎo)與調(diào)適，對員工安全心理進(jìn)行系統(tǒng)的、持續(xù)不斷的幫助，控制消極心理，引導(dǎo)積極心理，促進(jìn)電力安全生產(chǎn)水平的提升。

三、做好員工情緒管理的要因分析

 理順安全與職工思想情緒的關(guān)系：大量事故原因的分析表明，職工的身體勞累、情緒低落、思想不穩(wěn)定是造成事故的直接因素。思想情緒上的問題得不到解決，安全也就沒有保證，一個人因為生活、家庭、薪酬、住房等原因總是解決不了，他的思想是不穩(wěn)定的，這樣的思想情緒最易在生產(chǎn)過程中出事故。因為情緒就是人從事某種活動產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)，情緒是伴隨人的認(rèn)識和意識行動而出現(xiàn)的。低落的情緒是引發(fā)事故發(fā)生的根源，而好的情緒、愉快的心理狀態(tài)又是搞好安全工作的基礎(chǔ)。因此，要認(rèn)真扎實做好理順情緒、化解矛盾的工作，讓職工以良好的情緒、愉快的心情投入工作，增強自身安全適應(yīng)性，不斷促進(jìn)各項工作順利進(jìn)行。

影響員工安全意識的因素：從安全管理角度上講，有科學(xué)的崗位規(guī)范、制度、有清晰的職責(zé)權(quán)限，有針對性的培訓(xùn)，確定了崗位的資格和要求，決定了員工在安全生產(chǎn)過程中的基礎(chǔ)知識、技能、態(tài)度和工作方式方法，是個體安全行為的基礎(chǔ)。個體所屬團(tuán)隊的價值觀也同樣影響著個體對安全的認(rèn)知，如果個體價值觀與距離個體最近的外部環(huán)境的價值觀相近，那么很容易得到它的認(rèn)同，否則可能會遭排斥，失去歸屬感，絕大多數(shù)個體會改變自己的價值觀，以求認(rèn)同。

考評及獎勵制度構(gòu)成了安全管理的激勵機制，是安全管理決策指揮保證系統(tǒng)中的重要組成部分。團(tuán)隊希望以此來引導(dǎo)、督促員工的行為，最終實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)，它也是對個體的刺激頻次最多的因素，這種刺激不斷地輸入個體的知覺，什么行為將得到獎勵，什么行為將得到處罰，什么行為是安全的，什么行為是不安全的，促使個體糾正不自覺的行為即習(xí)慣性違章和不良工作習(xí)慣。當(dāng)然團(tuán)隊負(fù)責(zé)人對企業(yè)安全文化的了解和認(rèn)識，體現(xiàn)在他個人的工作理念和工作作風(fēng)中，作用于考評、溝通和制度執(zhí)行上，間接影響著員工的個體安全行為。

對于這些負(fù)面情緒因素可能帶來的危險，我們可以考慮從以下幾方面加以防范：（1）加強上下溝通和同事間的交流，密切關(guān)注職工情緒的變化。管理者應(yīng)了解職工的喜怒哀樂，對因家庭、社會等原因產(chǎn)生憂傷、興奮情緒的職工，要盡量避免給他們安排危險作業(yè)。（2）加強監(jiān)護(hù)。管理者在發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒不夠正常時，就必須安排人員對其進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止單人操作時出現(xiàn)失誤。（3）加強事故預(yù)案的培訓(xùn)和演練。通過反復(fù)演練和規(guī)范職工的操作行為，避免當(dāng)事人因情緒失控在事發(fā)時不知所措，最大限度地避免事故的發(fā)生。

四、員工情緒管理的應(yīng)用和實施

做好員工的情緒管理將改變以往安全管理方式存在的不足，將安全管理中嚴(yán)格的制度約束、績效考核與人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)有機結(jié)合，消除員工對安全制度、規(guī)定的抵觸情緒，促進(jìn)員工安全地生產(chǎn)、快樂地工作，不斷提升安全管理水平。做好員工的情緒管理可以分為四個步驟：

第一步，建立員工安全職業(yè)適性標(biāo)準(zhǔn)。針對不同崗位，只有標(biāo)準(zhǔn)建立了，才能夠?qū)Σ煌瑣徫坏陌踩殬I(yè)適性進(jìn)行評價和診斷，才能正確把握員工的安全心理狀況。

第二步，對安全職業(yè)適應(yīng)性測量與診斷。對安全關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行職業(yè)適性的調(diào)查、測量和診斷，了解員工整體安全心理狀況，重點把握員工的年齡、經(jīng)驗、心理、性格特點等與安全生產(chǎn)的關(guān)系，為安全心理咨詢和培訓(xùn)的內(nèi)容及形式的針對性提供依據(jù)。

第三步，對安全心理培訓(xùn)與掌控。對員工的心理健康狀況進(jìn)行摸底，及時對員工心理的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，掌握員工心理需求和情緒波動。

第四步，進(jìn)行安全職業(yè)能力訓(xùn)練。針對員工安全心理和行為存在的不足，通過系統(tǒng)的訓(xùn)練提升其安全職業(yè)能力，進(jìn)一步提高員工的安全操作水平。

采取有效的措施，使得員工的情緒可控。企業(yè)文化的切入點是建立起共同的價值觀。國網(wǎng)公司把”安全第一， 預(yù)防為主”作為企業(yè)安全文化的靈魂。“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”、”相互關(guān)愛、共保平安”作為企業(yè)安全文化的精髓。“以人為本”作為安全文化的核心價值觀。企業(yè)應(yīng)該從以下六點來引導(dǎo)員工：

（1）要樹立正確的核心價值觀。把企業(yè)的價值觀與員工價值觀進(jìn)行融合，樹立人本主義的管理思想，堅持以人為本，注重情感管理、民主管理，在企業(yè)內(nèi)部營造關(guān)心人、尊重人、理解人的良好環(huán)境。利用人的價值觀、道德觀等精神力量，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，求得企業(yè)和個人的共同發(fā)展，從而增強企業(yè)的凝聚力，推動企業(yè)安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

（2）要牢牢掌握安全生產(chǎn)的主動權(quán)。安全思想教育要積極探索創(chuàng)新，把握好企業(yè)安全文化建設(shè)，把企業(yè)安全文化作為強化員工安全意識的有效載體。通過多種形式，極富人性化的安全文化活動，變強制灌輸為潛移默化，化枯燥無味為趣味橫生，促進(jìn)大家從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變，自覺把獨具本企業(yè)特點的安全理念延伸到各個具體工作環(huán)節(jié)中。并通過及時宣傳安全生產(chǎn)中涌現(xiàn)的先進(jìn)人員、安全管理的好經(jīng)驗、典型事故教訓(xùn)等，對廣大職工進(jìn)行多側(cè)面、多層次的安全思想教育，促使職工把遵守安全規(guī)程和執(zhí)行安全制度變?yōu)樽杂X行為。

（3）要豐富安全培訓(xùn)的切入點。企業(yè)的員工安全知識和技能的培養(yǎng)是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，對正確樹立員工安全意識有著極其重要的作用。通過健全員工安全培訓(xùn)制度，明確各級人員安全培訓(xùn)責(zé)任，并針對不同崗位、不同層次人員制定年度培訓(xùn)計劃，通過系統(tǒng)的安全培訓(xùn)和嚴(yán)格考試與考核達(dá)到夯實企業(yè)安全基礎(chǔ)目的。針對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、新技術(shù)的應(yīng)用、大型作業(yè)中安全措施等一些比較突出的問題，制定一些專項培訓(xùn)計劃。

（4）要處理好安全與效益的關(guān)系。讓員工理解安全工作不是務(wù)虛的工作，它體現(xiàn)在：一方面是企業(yè)事故發(fā)生率降低，損失減少，從安全經(jīng)濟學(xué)的角度看，事故預(yù)防的投入產(chǎn)出比要高于懲戒的投入產(chǎn)出比；另一方面是安全方面的投入具有明顯的增值作用，可以提高作業(yè)人員的工作效率。把安全效益分析納入經(jīng)濟活動的分析范疇．讓員工正確理解了安全的效益作用，自然會接受和樂意實施有效的安全措施。

（5）要樹立好正確的法制道德觀念。安全法制是企業(yè)安全管理的中心環(huán)節(jié)， 員工對安全有知法、守法以及法律監(jiān)督的義務(wù)。企業(yè)和員工應(yīng)切實遵守和執(zhí)行國家的安全法律法規(guī)，事故責(zé)任者必須要承擔(dān)安全事故的法律后果。同時，良好的安全道德觀念是安全意識的最高境界，也是安全文化培養(yǎng)的最高目標(biāo)，提高自身的安全防范能力就是良好安全道德觀的體現(xiàn)。

（6）要完善安全生產(chǎn)的激勵機制。企業(yè)通過激勵機制的作用引導(dǎo)員工樹立正確的安全行為，對企業(yè)作出重要安全貢獻(xiàn)的員工提供晉升，給與精神和物資的鼓勵。通過激勵機制，宏揚企業(yè)的安全正氣，把安全與薪金掛鉤，與績效掛鉤，與晉級掛鉤，充分調(diào)動各級人員在工作中的積極性，從而確保安全生產(chǎn)。

五、小結(jié)

情緒管理是安全管理的新形式，是企業(yè)的安全文化的一個重要環(huán)節(jié)。一個企業(yè)，就如一個家，本身就凝聚著全體成員的情感，員工情緒對企業(yè)保持安全生產(chǎn)的影響非常之大，那么作為企業(yè)這個主體要從情感識別開始，準(zhǔn)確把握員工情緒波動，積極探尋根源，及時掌控調(diào)整員工的思想認(rèn)識，通過建立正確的安全管理觀念，及時掌控員工的情緒。并使員工自發(fā)產(chǎn)生安全互動情感，形成行之有效的企業(yè)安全文化。

總之，企業(yè)員工是安全生產(chǎn)的主體，員工安全意識和價值觀與企業(yè)安全文化核心的契合，是企業(yè)安全文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。做好員工的情緒管理，打造一流的企業(yè)安全文化，形成一套企業(yè)員工的共同愿景，形成員工安全行為和企業(yè)安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。做好情緒管理，形成企業(yè)的安全文化，進(jìn)而保障企業(yè)的安全生產(chǎn)，推動企業(yè)的長足進(jìn)步，這是一項長期而復(fù)雜的工作，我們必須要敢于面對挑戰(zhàn)，敢于堅持，通過不斷嘗試和勇敢實踐，才能真正的做到為員工謀福利，替企業(yè)謀發(fā)展。