一年之計在于春。2月22日，春節(jié)假期后的首個工作日，本報記者分多路采訪我省“最多跑一次”改革各戰(zhàn)線、各崗位的工作人員。他們早早地開展工作，給群眾、企業(yè)帶去滿滿的獲得感。“最多跑一次”，跑出了新氣象、新作為，成為早春的一道靚麗風(fēng)景。

細節(jié)想在前頭

把“最多跑一次”作為服務(wù)理念

擦拭已凈如鏡面的窗口柜臺，整理已擺放整齊的服務(wù)指南，2月22日8時15分，金華市行政服務(wù)中心港澳通行證與護照窗口的工作人員張利和公安服務(wù)區(qū)的同事提早15分鐘到崗，開始春節(jié)假期后第一天的工作。

8時40分，張利迎來第一位辦事群眾馬女士。馬女士帶著女兒來辦理兩人的港澳通行證和女兒的護照，在引導(dǎo)員的主動指導(dǎo)下，她很快在出入境信息采集機上完成了填表。但在窗口辦理時，馬女士遇到了問題——忘了帶戶口本和女兒的身份證。“您別著急，我們可以先容缺受理。”張利安慰她說。不到40分鐘，3本證件完成受理。

“這類情況盡管是小事，但會影響群眾的心情。新一年，我們對自己在服務(wù)細節(jié)處理上提出了更高的要求。”張利說。在一線行政服務(wù)窗口工作20年，張利為“最多跑一次”改革給群眾帶來實實在在的便利感到驕傲。

金華往南400多公里的浙閩交界處，慶元縣龍溪鄉(xiāng)西溪村，鄉(xiāng)便民服務(wù)平臺工作人員李南來選擇以上門服務(wù)開始新一年的工作。

春節(jié)期間，慶元縣鄉(xiāng)兩級審批110平臺“不打烊”，群眾可預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。李南來的文件包里就放著幾名村民預(yù)約辦理事項的材料，還有數(shù)張已辦好準(zhǔn)備發(fā)放的醫(yī)保卡、社保卡。“老人什么時候辦老年卡，誰要換老年證，他都清楚。”對于李南來的服務(wù)，西溪村村民紛紛點贊。

“提供周到的服務(wù)，處處想在前面。”李南來對記者說，這是自己過去一年參與“最多跑一次”改革的心得，也是新一年的工作目標(biāo)。

改要改得徹底

將“最多跑一次”作為改革追求

貫穿臺州府城的紫陽街，是臨海市創(chuàng)國家5A級旅游景區(qū)的核心改造區(qū)域，特別是紫陽街南段歷史文化展示區(qū)項目，工期緊、任務(wù)重。2月22日下午，臨海市建設(shè)、國土等相關(guān)職能部門有關(guān)負責(zé)人在分管副市長的牽頭下上門送服務(wù)，當(dāng)場決定進一步優(yōu)化流程，讓項目早日動工。

“新年第一天到‘最多跑一次’一線辦事，就是為了讓改革精神貫穿今年及今后的工作。”臨海市“跑改辦”負責(zé)人說，該市將給企業(yè)和群眾提供全方位的服務(wù)，進一步深化“最多跑一次”改革。

中介機構(gòu)是“最多跑一次”改革的重點領(lǐng)域之一。2月22日9時，衢州市創(chuàng)安建設(shè)工程施工圖審查中心，總經(jīng)理劉國祥正在組織一場“頭腦風(fēng)暴會”。

去年，該中心完成了從只服務(wù)單一領(lǐng)域到成為一家綜合性網(wǎng)絡(luò)圖審機構(gòu)的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)施工圖審查實現(xiàn)“最多跑一次”。但劉國祥覺得“改得還不夠徹底”。

“我正和幾位技術(shù)部的同事商量，建立技術(shù)咨詢服務(wù)小組，給建設(shè)單位提供施工圖審查信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)”“我們準(zhǔn)備制定施工圖設(shè)計常見問題手冊，發(fā)送給勘察設(shè)計單位”……1個多小時的討論，劉國祥記了滿滿5頁的筆記，準(zhǔn)備會后梳理成改革創(chuàng)新清單。

同樣是研究新一年工作，省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)處開了一個簡潔的會議。“去年，我們制定或參與制定了5個有關(guān)‘最多跑一次’改革的地方標(biāo)準(zhǔn)，今年還有多個要制定。”該處負責(zé)人開門見山。誰起草誰把關(guān)。他說，今年大家工作狀態(tài)更加振奮，“中央深改辦明確要求向全國推廣‘最多跑一次’改革。標(biāo)準(zhǔn)化可以把改革的經(jīng)驗規(guī)范化、制度化。我們要站在更高的高度推動工作，時不我待。”

提能力改作風(fēng)

以“最多跑一次”進行自我錘煉

“新一年，項目上有啥需要幫忙辦的，您盡管提。”寧海縣華成閥門有限公司新廠房工程項目工地，該縣黃壇鎮(zhèn)發(fā)展服務(wù)辦代辦員楊姣群的到來，讓項目經(jīng)理俞珍感到特別親切。眼前這個投資2.16億元、涉及十多個審批環(huán)節(jié)的項目，從立項到開工僅用了兩個多月，而這正是在楊姣群和縣行政服務(wù)中心的幫助下實現(xiàn)的。

企業(yè)投資項目審批是“最多跑一次”改革的重點難點。擔(dān)任代辦員1年來，楊姣群說自己變成了“充電寶”——土地、環(huán)評、能評、施工……各個領(lǐng)域的項目審批流程，她每天都要不斷學(xué)習(xí)、請教專家。

勤跑工地勤學(xué)習(xí)，這是楊姣群總結(jié)的“最多跑一次”服務(wù)經(jīng)驗。這個春節(jié)她也沒閑著，列出了新一年要學(xué)習(xí)的清單，為的就是能夠給企業(yè)提供更好的服務(wù)，給改革“添一把火”。

提升工作能力，改進工作作風(fēng)，杭州市行政服務(wù)中心市場監(jiān)管局注冊審批處審核員蔡金鑫也這樣要求自己。

“最多跑一次”改革帶來的變化，蔡金鑫感受最深的，就是隨著工作節(jié)奏越來越快、業(yè)務(wù)辦理量不斷攀升，對審核員的要求也越來越高。特別是去年，杭州市市場監(jiān)管局深化了“審核合一”制度，將原來辦事的諸多環(huán)節(jié)簡化為窗口審核員受理審查、核準(zhǔn)，并且規(guī)定“誰審核誰負責(zé)”。“既要效率又要質(zhì)量，這就要求我們平時打好基礎(chǔ)，辦事時全神貫注。”蔡金鑫說。

今年，杭州市行政服務(wù)中心將繼續(xù)深化“一窗受理 集成服務(wù)”改革，推動網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合，實現(xiàn)窗口服務(wù)由“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變。這對窗口工作人員提出了更高的要求。杭州市行政服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人說，服務(wù)無止境，無差別受理是讓群眾、企業(yè)提升改革獲得感必須經(jīng)過的一環(huán)，中心將一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)抓、一個細節(jié)一個細節(jié)扣，力爭做到最好。