辦事越來越方便！這是浙江群眾的普遍感覺。

這不，寧波市江北區(qū)慈城鎮(zhèn)妙山村村民任燕的農(nóng)藥經(jīng)銷店從申請到開張，只用了3天時間。“沒想到辦證審批這樣快！沒想到服務這么周到！沒想到連怎樣經(jīng)營都給出了指導意見。”任燕脫口而出的三個“沒想到”，是對這種感覺的最好詮釋。

而這種好感覺，與浙江不斷深化“最多跑一次”改革有關(guān)。

讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿

如何破解群眾“辦事難”？浙江近些年一直在探索。

10多年前，浙江就率先在全國開展行政審批制度改革。2013年，作為全國唯一試點省，浙江啟動以“權(quán)力清單”為基礎(chǔ)的“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)。2016年，在“四張清單一張網(wǎng)”基礎(chǔ)上，浙江推出了“最多跑一次”改革——力求通過進一步改革，推動各級政府辦事更高效，群眾辦事更簡便。

過去，之所以出現(xiàn)“百姓辦事跑路多”，一個很重要的原因是與職能部門角色轉(zhuǎn)換不到位有關(guān)。要想群眾少跑，政府必須向自身利益開刀。

浙江首先推出“受辦”分離改革——“受理”與“辦理”分離，下放審批權(quán)限，打破部門、專業(yè)限制，通過業(yè)務流程的重構(gòu)，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，群眾所有申報事項，在一個窗口“無差別”受理。

做到一個窗口受理，浙江靠的是打破“信息孤島”，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)數(shù)據(jù)共享。用省領(lǐng)導的話說：“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。”

的確，這一多一少，行政效能大大提高。“沒想到跑一趟銀行就把公積金業(yè)務辦完了。”日前，臺州市路橋區(qū)金清鎮(zhèn)居民沈貝貝驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本需要跑公積金中心、貸款銀行和不動產(chǎn)登記中心才能辦完的公積金貸款業(yè)務，如今在家門口的建行網(wǎng)點就可以辦理，整個辦結(jié)時間不到30分鐘。

目前，浙江已實現(xiàn)省級部門非涉密辦事項目網(wǎng)上申請渠道全覆蓋，“最多跑一次”實現(xiàn)率達到87.9％。另一個客觀效果也不能不提：不見面辦成事，保證了事項辦理的公平公正，提升了政府公信力。

群眾辦事中的堵點，就是改革的發(fā)力點

盡管浙江效能改革在全國走在前面，但是浙江并沒有停步。今年新年上班第一天，浙江召開全省全面深化改革大會，省委書記車俊暢談了深化“最多跑一次”的決心：“最多跑一次”不可能一勞永逸，需要不斷深化，要盯著抓、反復抓，群眾辦事中的“堵點”，就是改革的發(fā)力點。

從老百姓最渴望解決、最難辦的事情上尋求突破，是此次深化改革的重點。戶籍辦理、房產(chǎn)過戶、合作醫(yī)療報銷等事項辦事量大，百姓反映強烈。各地紛紛行動起來，圍剿“堵點”：

很多城鄉(xiāng)居民因在外務工或不了解救助政策、不清楚申報流程，以致不能及時享受救助政策。怎么辦？杭州市富陽區(qū)開啟以醫(yī)保大數(shù)據(jù)為核心的“一站式救助平臺”——對一般家庭，當年度醫(yī)保個人支付部分超過5萬元，系統(tǒng)便會發(fā)出“預警”，提醒屬地工作人員上門了解情況。不久前，身患乳腺癌的杜墓村村民林小花，收到了一筆3萬元的醫(yī)療補助費。最早發(fā)現(xiàn)林家困難的，就是富陽的“一站式救助平臺”。

針對辦理窗口群眾排隊現(xiàn)象，嘉興市南湖區(qū)借鑒“無人超市”模式，實行“無前臺”快速受理。在全省率先建立電子行政服務大廳，大廳內(nèi)配備25臺自助受理終端，群眾不用排隊即可快速辦理工商注冊、食品經(jīng)營許可、社會團體登記等700項在線申報事項……

不但跑得快，還得有質(zhì)量

“優(yōu)化辦事流程，選定最佳解決路徑，不但要求跑得快，還要跑得更有質(zhì)量！”不久前，浙江對“最多跑一次”改革再次提出新要求。

順應這一要求，富有創(chuàng)新精神的義烏人又走在了前面：推出了“跑一次沒辦成”投訴代辦窗口——由于事先一次性告知不到位、辦事流程改造未完善等因素，未實現(xiàn)一次辦成的，群眾可向此窗口投訴。每一件投訴，都會轉(zhuǎn)到相關(guān)部門和分管市領(lǐng)導。你想啊，有投訴這把“利劍”懸在頭頂，哪個部門敢懈怠？

諸暨市也不甘示弱，全力做好“集成”文章，推進窗口服務、網(wǎng)上服務、自助服務、移動服務四位一體的新模式，高效解決“硬著落”問題，目前，27個鎮(zhèn)街的人社服務窗口均已實現(xiàn)“時時可辦、處處好辦、人人會辦”的工作目標。

5月21日上午，一位文化水平不高的老人到玉環(huán)市行政服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照，看著墻上的程序表他有點慌亂。代辦員林賽英馬上走過去，把他領(lǐng)到“最多跑一次”自助服務終端前，幫助老人辦理，僅幾分鐘，一張嶄新的營業(yè)執(zhí)照正副本就打印了出來……

對“最多跑一次”改革如何評價？專家認為：“最多跑一次”改革，是撬動經(jīng)濟社會各領(lǐng)域改革的“支點”，通過政府改革的“減法”，換取經(jīng)濟與社會活力的“加法”。

而車俊則認為：“最終評判權(quán)在群眾手中。”群眾，已給出了答案，最新調(diào)查顯示：群眾滿意率達到94.7％。